La garantie sommier à lattes

Les conditions de notre garantie sommier à lattes 5 ans sont les suivantes :
Votre sommier à lattes TEDIBER est couvert par une garantie de 5 ans, qui vous donne des droits particuliers découlant de la loi.
Elle n’est pas transférable et vous couvre uniquement si vous êtes l’acheteur initial et le propriétaire actuel du sommier à lattes TEDIBER pour lequel vous vous prévalez d’un recours au titre de la garantie et si vous l’avez acheté directement sur www.tediber.com ou dans les boutiques TEDIBER.
Ainsi, la garantie ne s’applique que pendant la période au cours de laquelle le sommier à lattes est la propriété et sous le contrôle de l’acheteur initial.
La garantie sommier à lattes TEDIBER 5 ans est une garantie pleine couvrant des défauts de fabrication et notamment :

• Une latte endommagée ou détruite liée à un problème de fabrication (nœud de bois au milieu, mauvaise fixation lors de l’assemblage). Si vous avez des questions, contactez-nous à hello@tediber.com
• Tout défaut physique du produit qui entraîne une fissure ou une déformation importante, malgré une utilisation normale et une manipulation appropriée du produit, que ce soit sur le cadre en acier ou bien sur les pieds en bois. La garantie ne couvre pas les défauts d’utilisation sur les parties en acier, notamment les chocs que celles-ci peuvent subir pendant leur durée de vie.

Si le sommier à lattes est en effet défectueux, nous vous enverrons une pièce de rechange ou nous procéderons à son remplacement selon les cas. Dans le cas d’un remplacement d’une pièce simple, le changement sera effectué par vous-même. Les frais de livraison seront à notre charge. Par ailleurs, veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué en dehors de la garantie des 100 nuits d’essai.
Si nous effectuons un remplacement de produit dans le cadre de la garantie sommier à lattes, l’offre des “100 nuits d’essai & retour gratuit” n’est alors pas renouvelée.

La garantie sommier à lattes 5 ans ne couvre pas les produits vendus par des revendeurs non-agréés et ne couvre que les sommiers à lattes vendus directement par Tediber.

La garantie sommier à lattes ne couvre pas votre sommier à lattes si vous l’utilisez d’une façon incompatible avec sa destination et son utilisation prévue, par exemple, une situation non domestique. En outre, elle ne couvre pas les états découlant d’une mauvaise manipulation, d’une mauvaise utilisation ou de la négligence, par exemple, lors du transport du produit.

Les défauts visibles sur les pieds en bois ainsi que sur le cadre à lattes devront ainsi être signalés dans la période des 100 jours suivant la livraison et ne pourront faire l’objet d’une demande de garantie 5 ans.

La garantie ne couvre pas l’usure normale du sommier à lattes et les situations susceptibles de causer une détérioration ou des dommages.
Plus particulièrement, cette garantie exclut :

a) un défaut lié à l’utilisation du sommier sur un sol qui ne serait pas adapté, solide et plan ;
b) un défaut lié à l'utilisation du sommier à lattes avec des pieds différents de ceux fournis et non adapté ;
c) l’usure normale du fait de l’utilisation prévue des produits, y compris causée par le nettoyage des tissus ;
d) si vous avez tenté d’altérer ou de réparer le sommier sans notre consentement ou si vous avez nettoyé les produits avec des produits ou des techniques inappropriés ;
e) des imperfections mineures et de légers défauts esthétiques ;
f) des déchirures, des tâches, de la salissure, des brûlures, des dommages liquides et la décoloration des matériaux qui surviennent au fil du temps ;
g) l’humidité, les odeurs ou la moisissure (qui peut entre-autre être provoquée par l’utilisation d’un matelas endommagé ou trop vieux) ;
h) les préférences individuelles ou personnelles concernant la fermeté, la texture, le confort, etc. ;
i) des allergies ou des sensibilités individuelles ou personnelles.
j) Toutes les contaminations par les puces, punaises de lit où autres parasites ;
k) si le défaut résulte d’un cas de force majeure ou d’un phénomène naturel indépendant de notre volonté, y compris, sans limitation, d’un incendie, d’une inondation ou d’une catastrophe naturelle.

La demande d’exercice de la garantie se fait à l’adresse hello@tediber.com et doit comporter une description claire du défaut, du matelas utilisé et la preuve d’achat à votre nom.
En fonction du problème, des éléments complémentaires seront obligatoirement demandés (photographies ou vidéos par exemple) afin de valider le problème avec l’équipe qualité.
L’absence de photographies ou une description imprécise pourront retarder la prise en charge du défaut au titre de la garantie 5 ans ou aboutir à son non-exercice.
Après inspection du défaut par l’équipe Tediber, elle décidera si le produit est défectueux et si les conditions d’application de la garantie sont remplies.

Les produits défectueux devront être retournés si le défaut est constaté comme éligible à la garantie 5 ans. Le créneau pour l’échange du produit vous sera proposé par notre service client ; le retour du produit défectueux et la livraison du nouveau produit se feront au même moment.
Si le défaut est considéré comme étant couvert par la garantie, notre obligation dans le cadre de la garantie 5 ans consistera à fournir une réparation ou un remplacement du produit. Dans le cas où une partie isolée du produit serait concernée par le défaut (par exemple une latte de sommier en bois), seule cette partie sera remplacée par l’envoi d’une nouvelle pièce de rechange, vous pourrez remplacer la pièce défectueuse.
Les produits réparés ou remplacés vous seront livrés gratuitement – veuillez noter que l’envoi ne peut être fait que dans le pays choisi lors de la livraison initiale du sommier en bois.

Nous remplacerons le produit considéré comme défectueux par le modèle de taille identique ou, dans le cas où le modèle n’existe plus, par un modèle d’un prix équivalent ou inférieur.
Toute réclamation en vertu de cette garantie doit être reçue dans les 30 jours suivant votre constatation du défaut ou suivant la date à laquelle vous auriez raisonnablement dû constater le défaut, et, en tout état de cause, avant la fin de la période de garantie.

Veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué au titre de la garantie 5 ans, contrairement à la garantie des 100 nuits d’essai. La garantie 5 ans ouvre droit à une réparation ou éventuellement à un remplacement

La garantie est fournie par Tediber, 20 Rue Sainte Croix de la Bretonnerie 75004 Paris.
Vous pouvez nous contacter à hello@tediber.com.

Cette garantie couvrant votre sommier en bois Tediber dure pendant 5 ans à compter de la date de livraison. Nous ne proratisons pas les termes (c’est-à-dire que nous ne réduisons pas le montant total en fonction du temps écoulé). Un sommier en bois remplacé ou réparé ne prolonge pas la durée de votre garantie. Le calcul de la durée de garantie se fait à partir du jour de la date de livraison de votre achat d’origine.

TEDIBER n’effectue aucune déclaration de nature médicale ou liée à la santé concernant ses produits . Les allergies, l’inconfort ou d’autres situations ne sont pas couvert(e)s au titre de cette garantie. Toute question ou préoccupation concernant les situations de nature médicale ou liées à la santé doit être adressée à un médecin habilité.

Pour effectuer une réclamation au titre de notre garantie, veuillez envoyer une brève description écrite (accompagnée de photos) du problème et la preuve d’achat du sommier en bois ou de l’état qui selon vous constitue un défaut à l’adresse hello@tediber.com. Par ailleurs, d’autres éléments comme des photos complémentaires ou des vidéos seront demandés selon notre processus qualité.