La garantie sommier

Les conditions de notre garantie Sommier 5 ans sont les suivantes :

Votre sommier TEDIBER est couvert par une garantie de cinq ans, qui vous donne des droits particuliers découlant de la loi.

Elle n’est pas transférable et vous couvre uniquement si vous êtes l’acheteur initial et le propriétaire actuel du sommier TEDIBER pour lequel vous vous prévalez d’un recours au titre de la garantie et si vous l’avez acheté directement sur www.tediber.com.

Ainsi, la garantie ne s’applique que pendant la période au cours de laquelle le sommier est la propriété et sous le contrôle de l’acheteur initial de ce sommier.

La garantie sommier 5 ans est une garantie pleine couvrant l’intégralité des défauts de fabrication et notamment :

– Une latte endommagée ou détruite lié à un problème de fabrication (noeud de bois au milieu, mauvaise fixation lors de l’assemblage). Si vous avez des questions, contactez-nous à hello@tediber.com(mailto@tediber.com).

– Tout défaut physique du produit qui entraîne une fissure ou une déformation importante, malgré une utilisation normale et une manipulation appropriée du produit.

– Tout défaut dans la fabrication de la housse du sommier comme le tissu qui se déchire ou la couture qui se défait. La garantie ne couvre pas l’usure normale du fait de l’utilisation prévue des produits, y compris causée par le nettoyage des tissus ou une mauvaise utilisation du produit.

– Tout défaut dans la fabrication des pieds (coloration latérale, tige filetée mal fixée). La garantie ne couvre pas les défauts d’utilisation sur les pieds, notamment les chocs que ceux-ci peuvent subir pendant leur durée de vie.

Si le sommier est en effet défectueux, nous procéderons à son remplacement et les frais de livraison seront à notre charge. Par ailleurs, veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué en dehors de la garantie des 100 nuits d’essai.

Par ailleurs, si vous vous apercevez au-delà des 100 nuits d’essai que votre sommier est défectueux et que nous le confirmons, nous récupérerons le sommier défectueux puis nous vous ferons livrer un nouveau sommier. L’offre des “100 nuits d’essai & Retour gratuit” n’est alors pas renouvelée à partir de la date de livraison de votre nouveau produit.

La garantie sommier 5 ans ne couvre pas les sommiers vendus par des revendeurs non-agréés et ne couvre que les sommiers vendus directement par Tediber.

La garantie sommier ne couvre pas votre sommier si vous l’utilisez d’une façon incompatible avec sa destination et son utilisation prévue, par exemple, une situation non domestique. En outre, elle ne couvre pas les états découlant d’une mauvaise manipulation, d’une mauvaise utilisation ou de la négligence, par exemple, lors du transport du produit Les défauts visibles sur la housse devront ainsi être signalés dans la période des 100 jours suivant la livraison et ne pourront faire l’objet d’une demande de garantie 5 ans.

La garantie sommier ne couvre pas votre sommier si le matelas utilisé avec celui-ci présente un défaut de surface inférieure quelconque qui pourrait induire un défaut sur le sommier, et notamment sur la partie supérieure de la housse du sommier.

La garantie sommier ne couvre pas les défauts de visserie des masses d’angle si il est utilisé avec des pieds non vendus par TEDIBER.

Elle ne couvre pas l’usure normale du sommier et les situations susceptibles de causer une détérioration ou des dommages.

Plus particulièrement, cette garantie exclut : a) un défaut lié à l’utilisation du sommier sur un sol qui ne serait pas adapté, solide et plan ; b) l’usure normale du fait de l’utilisation prévue des produits, y compris causée par le nettoyage des tissus ; c) si vous avez tenté d’altérer ou de réparer le sommier sans notre consentement ou si vous avez nettoyé les produits avec des produits ou des techniques inappropriés ; d) des imperfections mineures et de légers défauts esthétiques ; e) des déchirures, des tâches, de la salissure, des brûlures, des dommages liquides et la décoloration des matériaux qui surviennent au fil du temps ; f) l’humidité, les odeurs ou la moisissure (qui peut entre-autre être provoquée par l’utilisation d’un matelas endommagé ou trop vieux) ; g) les préférences individuelles ou personnelles concernant la fermeté, la texture, le confort, etc. ; h) des allergies ou des sensibilités individuelles ou personnelles. i) Toutes les contaminations par les puces, punaises de lit où autres parasites ; j) si le défaut résulte d’un cas de force majeure ou d’un phénomène naturel indépendant de notre volonté, y compris, sans limitation, d’un incendie, d’une inondation ou d’une catastrophe naturelle.

La demande d’exercice de la garantie se fait à l’adresse hello@tediber.com(mailto@tediber.com). Les demandes de garantie doivent comporter une description claire du défaut, des photos du défaut et du matelas utilisé, ainsi que la preuve d’achat du produit. L’absence de photographies ou une description imprécise pourront retarder la prise en charge du défaut au titre de la garantie 5 ans ou aboutir à son non-exercice.

Après inspection du défaut par l’équipe Tediber, elle décidera si le produit est défectueux et si les conditions d’application de la garantie sont remplies.

Les produits défectueux devront être retournés et les frais de retours seront remboursés si le défaut est constaté comme éligible à la garantie 5 ans.

Si le défaut est considéré comme étant couvert par la garantie, notre obligation dans le cadre de la garantie 5 ans consistera à fournir une réparation ou un remplacement du produit. Dans le cas où une partie isolée du produit serait concernée par le défaut (par exemple les pieds du sommier), seule cette partie sera réparée ou remplacée.

Les Produits réparés ou remplacés vous seront livrés gratuitement – veuillez noter que l’envoi ne peut être fait que dans le pays choisi lors de la livraison initiale du sommier.

Sur la base de justificatifs et dans un montant raisonnable, les frais éventuels d’envoi du produit défectueux seront remboursés.

Nous remplacerons le produit considéré comme défectueux par un modèle identique.

Dans le cas où le modèle n’existerait plus, il sera remplacé par un modèle d’un prix équivalent (ou inférieur s’il n’est pas disponible à prix équivalent). Si la taille n'est plus commercialisée, nous nous réservons le droit de vous remplacer le produit par une taille similaire.

Toute réclamation en vertu de cette garantie doit être reçue dans les 30 jours suivant votre constatation du défaut ou suivant la date à laquelle vous auriez raisonnablement dû constater le défaut, et, en tout état de cause, avant la fin de la période de garantie.

Veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué au titre de la garantie 5 ans, contrairement à la garantie des 100 nuits d’essai. La garantie 5 ans ouvre droit à une réparation ou éventuellement à un remplacement.

La garantie est fournie par Tediber, 20 rue sainte croix de la bretonnerie, 75004 Paris. Vous pouvez nous contacter à hello@tediber.com(mailto@tediber.com).

Cette garantie couvrant votre sommier TEDIBER dure pendant 5 ans à compter de la date de commande. Nous ne proratisons pas les termes (c’est-à-dire que nous ne réduisons pas le montant total en fonction du temps écoulé). Un sommier remplacé ou réparé ne prolonge pas la durée de votre garantie. Le calcul de la durée de garantie se fait à partir du jour de la date de commande de votre achat d’origine.

TEDIBER n’effectue aucune déclaration de nature médicale ou liée à la santé concernant ses sommier. Les allergies, l’inconfort ou d’autres situations ne sont pas couvert(e)s au titre de cette garantie. Toute question ou préoccupation concernant les situations de nature médicale ou liées à la santé doit être adressée à un médecin habilité.

Pour effectuer une réclamation au titre de notre garantie, veuillez envoyer une brève description écrite (accompagnée de photos, si possible) du problème ou de l’état qui selon vous constitue un défaut à l’adresse hello@tediber.com(mailto@tediber.com). Par ailleurs, d’autres éléments comme la preuve d’achat ou des photos complémentaires pourront être demandés.